Skip to main content
Razvoj karijere u korisničkoj podršci
Zoran je u srpnju 2018. prešao u tim službe za pomoć korisnicima koji pruža podršku u Hrvatskoj, Sloveniji, Bosni i Hercegovini i Srbiji, a zatim je od svibnja 2018. do studenoga 2020. radio kao Customer Service Supporter za Hrvatsku. To razdoblje rada u JYSK-ovu odjelu za korisničku službu pokazalo se nevjerojatno dinamičnim i vrijednim iskustvom koje je značajno unaprijedilo njegove profesionalne vještine. Više od dvije i pol godine razvijao je širok raspon sposobnosti, uključujući multitasking i upravljanje odnosima s klijentima (CRM), i nadograđivao svoje znanje o Salesforceu, SAP-u i Puzzelu.
Pozitivna i motivirajuća atmosfera
Zoran posebno ističe izazovno razdoblje pandemije kad su sve trgovine bile zatvorene, pa je korisnička služba preuzela svu komunikaciju s kupcima. Unatoč značajnom porastu poziva i e-poruka, jasne strategije i snažna suradnja tima omogućili su im da zadrže visoku razinu usluge. To iskustvo istaknulo je važnost prilagodljivosti i timskog rada, odnosno vještina koje su mu korisne i u trenutačnoj ulozi. Tim CSC-a činio mu se fantastičnim i isticao se neprestano pozitivnom i motivirajućom atmosferom koja je svaki radni dan činila zanimljivim i nadahnjujućim.
Od korisničke podrške do B2B prodajnog savjetnika
Znanje i vještine koje je Zoran stekao u CSC-u pokazali su se neprocjenjivima na njegovoj trenutačnoj poziciji kao B2B Sales Consultant za JYSK Hrvatska. Posebna mu je čast bila pružati podršku u otvaranju B2B odjela u Hrvatskoj, a zatim i u Bosni i Hercegovini. Kao Salesforce Administrator i Puzzel Superuser trenutačno pruža i tehničku podršku B2B timovima čitave JYSK-ove organizacije, posebno tijekom ranih faza razvoja. To pokazuje kako ga je iskustvo stečeno u CSC-u opremilo tehničkim vještinama i vještinama usmjerenima na kupce koje su potrebne za uspjeh u okruženju B2B prodaje i za doprinos širem uspjehu organizacije.
Neograničene mogućnosti za Zoranovu budućnost
Poučen vlastitom pričom raznovrsnih iskustava i neprekidnog rasta posljednjih 12 godina, Zoran smatra da prilike u JYSK-u nemaju granica kad je riječ o njegovoj poslovnoj budućnosti. Njegovo napredovanje s pozicije Sales Assistanta na B2B Sales Consultanta, uz presudno razdoblje razvijanja ključnih vještina u CSC-u, naglašava potencijal za interno poslovno napredovanje u JYSK-u.